Communication interculturelle : Décoder, s'adapter, créer du lien

Objectifs pédagogiques

À l'issue de la formation, les participants seront capables de :

•         Identifier les styles de communication directe et indirecte selon les cultures

•         Comprendre le rôle du silence, du non-verbal et du contexte dans la communication

•         Éviter les malentendus les plus fréquents en contexte professionnel multiculturel

•         Pratiquer l'écoute active interculturelle

•         Adapter son message à son interlocuteur sans se trahir

•         Repartir avec un guide pratique de communication interculturelle

Itinéraire pédagogique

Qu'est-ce que la communication interculturelle ?

·      Définitions : culture, communication, contexte haut/bas.

·      Les 4 dimensions de la communication : verbal, non-verbal, paraverbal, silence.

·      Quiz interactif : vrai ou faux sur les styles culturels.

Communication directe vs indirecte

·      Cartographie des styles : cultures à communication directe (Allemagne, Israël) vs indirecte (Japon, Afrique de l'Ouest, Arabie).

·      Étude de cas : 3 situations de malentendus en réunion professionnelle.

·      Exercice binôme : reformuler un message dans le style opposé.

Le non-verbal, le silence et le paraverbal

·      Gestes, regard, espace personnel, ponctualité : ce que le corps dit à la place des mots.

·      Le silence : marque de respect, désaccord ou réflexion selon les cultures.

·      Jeu de rôle : décoder une réunion multiculturelle filmée (extrait).

Écoute active interculturelle

·      Les 5 niveaux d'écoute. Obstacles culturels à l'écoute active.

·      Exercice en triades : écoute, reformulation, validation.

·      Débriefing collectif : qu'est-ce qui a surpris ?

Adapter son message sans se trahir

·      Savoir-être : quelle posture adopter pour communiquer avec authenticité ?

·      Action : 3 engagements concrets à mettre en place dès demain.

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